CASOS DE ÉXITO: Apartamentos Los Verodes: “Una isla diferente, unos apartamentos distintos”
EMPRESA:
Castañeda 2000, S. L. es una empresa familiar, creada en julio de 2001, constituida por tiempo indefinido, que gestiona entre otras actividades el arrendamiento, explotación y administración de todo tipo de bienes inmuebles ejerciendo su actividad económica y laboral en Santa Cruz de Tenerife y principalmente en Frontera, municipio de la Isla de El Hierro, Islas Canarias. La filosofía de la empresa se ve claramente reflejada en el verdadero significado de "Vivir la Tranquila Diferencia” que se comprende y es lo que se ofrece a todo aquel que decide habitar en ”APARTAMENTOS LOS VERODES” y que se consigue desde la primera toma de contacto hasta el momento de dejar los apartamentos, manteniendo una selecta atención al cliente y calidad en el servicio.
ACTIVIDAD:
La actividad de Castañeda 2000, S.L. es el arrendamiento, explotación y administración de todo tipo de bienes inmuebles, siendo en la actualidad su principal actividad la de ofrecer servicios de alojamiento de alta calidad en los ”APARTAMENTOS LOS VERODES”.
INNOVACIÓN:
El proyecto que se ha llevado a cabo es la implantación de una plataforma WEB 2.0, y ha supuesto un salto cuantitativo hacia una visión totalmente comercial en un mundo globalizado. Se ha conseguido innovar en nuevas tecnologías, en nuevas ideas en el modo de hacer empresa, buscando nuevos clientes y nuevas vías de comercialización de los productos y servicios que se ofertan. Para Castañeda 2000, S.L. es una forma económica de exponer dichos productos y servicios, así como darse a conocer a nivel local, pero también global. Gracias a los buscadores web para la elección de una empresa en cualquier sector, máxime en el turístico-alojativo, se ha conseguido que esta empres pueda posicionarse en El Hierro de forma clara y rotunda ante sus competidores.Las herramientas 2.0 hacen de la red un espacio absolutamente colaborativo y participativo, pues se centra en la interacción entre los usuarios, donde son éstos quienes crean la información. Para ello, la tecnología ha evolucionado, y ha conseguido en Apartamentos Los Verodes sustituir las tradicionales aplicaciones de escritorio. A estas aplicaciones web se pueden acceder mediante distintos medios o canales, y la información puede trasladarse a otras plataformas o aplicaciones como redes, blog, web, etcétera. De este modo, se ha conseguido revolucionar la plataforma de la empresa, reconvirtiéndola en una web 2.0, lo que le ha permitido saber lo que cada cliente aporta, y así fortalecer y enriquecer a la empresa con estas aportaciones, lo que genera conocimiento y valor. Todo ello se ha llevado a cabo empleando tecnología sobre la realización de la plataforma mediante la adaptación de un gestor de contenidos, programado mediante lenguajes HTML, CSS, PHP, Ajax y Mysql.
BENEFICIOS:
Los beneficios obtenidos de la implantación del software de gestión son:
- Mejora de las relaciones entre Apartamentos Los Verodes y sus clientes.
- Permitir el fomento de la participación de los clientes sobre los servicios que le han sido pretados.
- Utilización de la documentación generada para proponer mejoras en la empresa.
- La fidelización de clientes y la captación de otros afines a los primeros.
- Una retroalimentación de información de los clientes plasmadas en nuevas posibilidades y oportunidades para la empresa.
Así, los indicadores que miden el proceso de innovación que ha llevado a cabo Castañeda 2000, S.L. son:
- Ratio del número de visitas a la plataforma: pasar de 900 en el año 2010, a estimar una predicción de 6.000 en 2012.
- Ratio de usuarios únicos: pasar de 800 en el año 2010, a estimar una predicción de 4.000 en 2012.
- Ratio de usuarios repetidores: pasar de 100 en el año 2010, a estimar una predicción de 2.000 en 2012.
Dª Mayuri Castañeda Pérez, Administradora
¿Qué logros más importantes has conseguido?
Con la implantación de la plataforma Web 2.0 a través del Programa de Bonos Tecnológicos del Gobierno de Canarias hemos logrado desarrollar una herramienta de comunicación multilenguaje muy eficiente, adaptada a los tiempos en que vivimos, ya que integra las principales redes sociales y un video promocional que permite perfeccionar ampliamente la comunicación con nuestros clientes, totalmente administrable por nosotros y junto con la versión RSS nos ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores y la accesibilidad a los móviles. Además se ha integrado un sistema para poder observar el tráfico de la web aportándonos una apreciable información en relación a las personas que nos visitan y su ubicación. Todo ello nos ayuda a mejorar la competitividad, la comunicación directa con nuestros potenciales clientes y por la información suministrada, a tomar ciertas decisiones. También, en su compromiso por potenciar la calidad en nuestro servicio e instalaciones y la protección del Medio Ambiente ejecutamos y hemos obtenido el Certificado de Sistema de Gestión de Calidad - ISO 9001 así como el de Sistema de Gestión Medio Ambiental - ISO 14001.
¿Qué les ha aportado la Red CIDE?
La Red CIDE nos ha aportado principalmente información, asesoramiento y nos ha orientado y servido de apoyo en relación a la modernización de nuestra empresa a través de la innovación y el uso de nuevas tecnologías para lograr ser un poco más competitiva en el mercado.
¿Qué diría a otros empresarios?
Les diría que se acerquen a la Red CIDE, en ella siempre hay un técnico que les informará y asesorará a nivel empresarial, fomentando la innovación, a través del diagnostico de nuestras necesidades, el desarrollo de nuestros proyectos por medio de nuevas tecnologías y la obtención de subvenciones para ayudarnos a desarrollar las ideas innovadoras en nuestras pequeñas empresas. En estos tiempos, hay que innovar, renovarnos, transformarnos, modernizarnos, para poder crecer y desarrollarnos en un mercado cada vez más competitivo y así poder alcanzar los objetivos planteados.
